KPI CHO BÁC SĨ – HIỂU SAO CHO ĐÚNG
Trong quản trị bệnh viện hiện đại, KPI cho bác sĩ không phải là “chỉ tiêu tiền”, mà là thước đo giá trị chuyên môn và hiệu quả điều trị.
Nếu dùng KPI để ép doanh thu, bệnh viện có thể tăng tiền ngắn hạn nhưng sẽ mất uy tín, mất người giỏi và mất niềm tin của bệnh nhân.
  KPI đúng phải nằm giữa Y thuật và Kinh tế y tế.
  KPI từ góc nhìn bệnh nhân: từ “hài lòng” → “tin cậy”
Bệnh nhân không đủ chuyên môn để đánh giá bác sĩ giỏi hay không, nhưng họ biết ai đáng tin.
 KPI nên đo bằng bệnh nhân có sẵn sàng giới thiệu bác sĩ cho người thân?
Tỷ lệ tuân thủ điều trị, tái khám đúng hẹn
  Bác sĩ giỏi không chỉ mổ tốt, soi giỏi, mà còn giải thích rõ ràng – trấn an đúng lúc – hướng dẫn dễ hiểu, giúp bệnh nhân hợp tác và quay lại lâu dài.
  KPI theo năng lực, không theo thâm niên
Không phải ai nhiều tuổi nghề cũng giống nhau. KPI phải phân tầng rõ:
  Bác sĩ trẻ (Junior): tuân thủ phác đồ (>95%), học tập, đào tạo liên tục, thái độ, giao tiếp với bệnh nhân. Mục tiêu: làm đúng – làm an toàn – học nhanh
  Bác sĩ chính (Senior): Xử lý ca khó, giảm biến chứng, đào tạo được bác sĩ trẻ, rút ngắn ngày điều trị hợp lý.  Senior giữ nghề là thất bại của hệ thống. Senior giỏi là người làm cho cả khoa mạnh lên.
 Bác sĩ chuyên gia (Master): Ca bệnh phức tạp, hội chẩn liên khoa, nghiên cứu khoa học, cải tiến kỹ thuật, uy tín chuyên môn – “y hiệu” cho bệnh viện. Master không bán dịch vụ, Master bán niềm tin và thương hiệu chuyên môn.
 KPI kinh tế y tế – tối ưu, không tận thu. Bác sĩ không nên chịu KPI doanh thu, nhưng phải chịu KPI về: không lạm dụng cận lâm sàng, chỉ định thuốc, vật tư hợp lý, giảm biến chứng, giảm nằm viện kéo dài. Điều trị hiệu quả với chi phí hợp lý nhất mới là đỉnh cao của y khoa.
 KPI văn hóa & phối hợp
Y học hiện đại cần: phối hợp nội – ngoại – chẩn đoán hình ảnh – điều dưỡng. Hội chẩn, chia sẻ, không “ngôi sao cô độc”
 KPI 360 độ giúp loại bỏ “bác sĩ giỏi nhưng độc hại”, giữ lại đội ngũ giỏi và tử tế.
 Phân vai rõ ràng: bác sĩ không phải là sale
Bác sĩ: tập trung chuyên môn, an toàn, hiệu quả
Bộ phận kinh doanh: thiết kế gói dịch vụ, truyền thông
Kết nối: biến thành tựu chuyên môn thành giá trị cho người bệnh
 Kết luận KPI thông minh sẽ biến mỗi bác sĩ thành cổ đông trí tuệ của bệnh viện.
 Khi bệnh nhân khỏi bệnh với chi phí hợp lý nhất, thì: Bác sĩ được tôn trọng, bệnh viện phát triển bền vững, đức và kinh tế không còn đối lập
  Quản trị bác sĩ không phải quản bằng tiền, mà quản bằng tầm nhìn.
Tóm lại: sinh ra làm bác sĩ thì cố gắng trở thành 1 Senior là ok rồi. Việc khác để người khác lo, đừng giẫm chân vào nhau.
Dựa trên bài viết hay của Bs Đồng Ngọc Khanh.